Ngành Ngân hàng đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ đối với người dân và doanh nghiệp

Tham dự Hội nghị có đại diện lãnh đạo Bộ Nội vụ và Bộ Tư pháp; Đại diện Lãnh đạo các Vụ, Cục, đơn vị thuộc NHNN, NHNN chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Dương, Bắc Giang; Chủ tịch Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc các Ngân hàng thương mại (NHTM) nhà nước và NHTM cổ phần, Ngân hàng Chính sách xã hội, Ngân hàng Hợp tác xã.

Các báo cáo và tham luận trình bày tại Hội nghị cho thấy, công tác cải cách hành chính đã được Thống đốc NHNN chỉ đạo hết sức quyết liệt và đạt được những kết quả tích cực trên tất cả các lĩnh vực.Theo đó, để triển khai Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011-2020, NHNN đã ban hành Kế hoạch cải cách hành chính (CCHC) giai đoạn 2012-2015, tập trung vào 6 nhóm nhiệm vụ trọng tâm, bao gồm: Cải cách thể chế về tiền tệ, ngân hàng; Cải cách thủ tục hành chính (TTHC); Cải cách và kiện toàn tổ chức bộ máy của NHNN; Xây dựng và nâng cao chất lượng đội ngũ công chức, viên chức; Cải cách tài chính công; Hiện đại hóa hành chính trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin. Định kỳ hàng năm, NHNN đều ban hành các kế hoạch CCHC để cụ thể hóa các nhiệm vụ và có các văn bản chỉ đạo, đôn đốc triển khai thực hiện. Tính từ năm 2010 đến nay, NHNN đã đơn giản hóa hàng trăm TTHC để tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp trong các giao dịch hành chính với NHNN.

Ngoài việc chủ động đơn giản hóa các TTHC thuộc phạm vi chức năng quản lý, NHNN đã chỉ đạo các TCTD tăng cường đổi mới, cắt giảm thủ tục để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, giảm chi phí giao dịch phục vụ hiệu quả nhu cầu người dân và doanh nghiệp. Đồng thời xem đây là một trong những nội dung của công tác cải cách thủ tục hành chính (CCTTHC). Quán triệt chủ trương CCHC của Chính phủ và NHNN, các TCTD đã chú trọng đổi mới, cải tiến các quy trình, thủ tục cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tạo ra những thay đổi tích cực, tạo thuận lợi cho khách hàng trong quá trình giao dịch với ngân hàng. Cụ thể: (i) Quy trình cho vay đã được nhiều TCTD đổi mới, cải tiến theo hướng đơn giản hóa thủ tục, giảm bớt phiền hà cho khách vay vốn nhưng vẫn đảm bảo an toàn vốn vay. Nhiều ngân hàng triển khai hệ thống phê duyệt, quản lý tín dụng bằng phần mềm tin học nhằm quản lý quy trình cho vay trực quan, minh bạch, giảm thiểu rủi ro; (ii) Thủ tục gửi tiết kiệm ở nhiều TCTD đến nay cũng đã được cải tiến theo hình thức giao dịch một cửa, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng rút ngắn thời gian giao dịch; người dân hiện nay có thể lựa chọn nhiều hình thức gửi tiết kiệm online (Internet Banking, Mobile Banking), có thể giao dịch mọi lúc, mọi nơi; (iii) Các TCTD đã đẩy mạnh phát triển các dịch vụ bán lẻ, tối ưu hóa quy trình cung cấp dịch vụ thông qua việc ứng dụng công nghệ thông tin, viễn thông như triển khai các kênh chuyển tiền, cung cấp các sản phẩm bán lẻ qua Internet Banking, Mobie Banking… nhằm đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ và đa dạng hóa hình thức phục vụ, đáp ứng mọi nhu cầu về dịch vụ ngân hàng hiện đại, bảo mật, đến tận tay người tiêu dùng; (iv) Các TCTD đã và đang đẩy mạnh thực hiện quản lý rủi ro toàn diện thông qua các công cụ quản lý rủi ro hiện đại để quản lý hiệu quả các loại rủi ro trọng yếu như hệ thống quản lý danh mục cho vay, hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ và một số công cụ như đo lường giá trị chịu rủi ro ngoại hối, lãi suất; (v) Nhiều TCTD đã ban hành quy trình tiếp nhận và xử lý ý kiến khách hàng và tiếp nhận qua nhiều kênh, như: phản ảnh trực tiếp tại quầy giao dịch, qua hộp thư góp ý, qua email, qua trung tâm dịch vụ khách hàng… nhằm tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng vào bất kỳ thời điểm trong ngày; Hầu hết các TCTD đã công khai và cam kết với khách hàng về tiêu chuẩn chất lượng (về thời gian, mức độ hài lòng) đối với các dịch vụ tín dụng, tiền gửi, chuyển tiền, thẻ…

Phát biểu kết luận Hội nghị, Phó Thống đốc Đào Minh Tú nhấn mạnh, công tác CCHC luôn là một nội dung quan trọng, là nhiệm vụ được NHNN hết sức quan tâm, phải được làm rất mạnh mẽ và triển khai trong toàn Ngành. Đồng thời coi đây là nhiệm vụ trọng tâm, quan trọng, là chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động của các ngân hàng.

Phó Thống đốc đề nghị các Vụ, Cục chức năng tiếp thu ý kiến tại Hội nghị, rà soát, chỉnh sửa các văn bản liên quan đến cơ chế chính sách, qui định nằm trong khuôn khổ của NHNN, tạo điều kiện thông thoáng cho các NHTM để đẩy mạnh CCTTHC. Đối với các NHTM, Phó Thống đốc yêu cầu rà soát lại các qui định hiện nay đối với người dân, doanh nghiệp; Kiện toàn bộ máy hoạt động và hệ thống quản trị, điều hành, xây dựng quy trình quản lý hiện đại trên các mặt nghiệp vụ; Kiện toàn hệ thống kiểm tra, kiểm soát nội bộ, đảm bảo an toàn trong hoạt động; Tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ truyền thống, phát triển nhanh các dịch vụ ngân hàng hiện đại trên cơ sở hiện đại hóa công nghệ gắn với quản lý rủi ro hoạt động; Tập trung đầu tư nâng cấp, xây dựng và vận hành có hiệu quả hệ thống cơ sở hạ tầng, liên tục đổi mới công nghệ phục vụ đắc lực cho việc nâng cấp, cải tiến các quy trình nghiệp vụ, quy trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ; Đẩy mạnh việc thu hút và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, củng cố và tăng cường mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng theo hướng hợp tác cùng phát triển; Tích cực truyền thông rộng rãi, tăng cường tính công khai, minh bạch thông tin để củng cố và nâng cao lòng tin và sự đồng thuận của xã hội với hoạt động ngân hàng.

LG