Ngày 6/7/2015, Đoàn kiểm tra cải cách hành chính của Ngân hàng Nhà nước, do Phó Thống đốc NHNN Đào Minh Tú - thành viên Ban chỉ đạo cải cách của Chính phủ làm Trưởng đoàn đã tới kiểm tra công tác cải cách hành chính tại NHNN chi nhánh tỉnh Hải Dương và Bắc Giang.
Theo báo cáo kết quả công tác cải cách hành chính của NHNN chi nhánh tỉnh Hải Dương và NHNN chi nhánh tỉnh Bắc Giang, các ngân hàng trên địa bàn đã hoàn thành việc thực hiện công tác cải cách hành chính theo kế hoạch đề ra.
Cụ thể, thực hiện chủ trương của Đảng, Nhà nước, chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ và Thống đốc NHNN, NHNN chi nhánh tỉnh Hải Dương và NHNN chi nhánh tỉnh Bắc Giang đã tập trung triển khai công tác cải cách hành chính theo kế hoạch cải cách hành chính năm 2015 của NHNN trên tất cả các lĩnh vực nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước về tiền tệ và hoạt động ngân hàng trên địa bàn.
Đ/c Tô Thị Hậu - Giám đốc NHNN chi nhánh tỉnh Bắc Giang báo cáo công tác cải cách hành chính
Các chi nhánh NHNN đã xây dựng, ban hành Kế hoạch cải cách hành chính năm 2015 tại Chi nhánh. Đây là cơ sở để xây dựng chương trình công tác tháng, quý, năm và là tiêu chuẩn để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của tập thể và công chức trong cơ quan. Cùng với đó, công tác cải cách hành chính được các chi nhánh quyết liệt đẩy mạnh triển khai với trọng tâm là xây dựng và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công chức từng bước chuyên môn hoá, chuyên nghiệp hoá. Các chi nhánh đã khẩn trương tiến hành rà soát, sắp xếp tổ chức, bộ máy các đơn vị phù hợp với quy định mới đảm bảo nguyên tắc gọn nhẹ, tránh chồng chéo, phát huy được khả năng, năng lực sở trường của cán bộ. Mặt khác, các chi nhánh luôn quan tâm, tạo điều kiện rèn luyện, phấn đấu trưởng thành trong thực tiễn, đáp ứng những yêu cầu tiêu chuẩn trước khi đề bạt, bổ nhiệm. Do vậy, đội ngũ cán bộ, công chức của các chi nhánh có chuyên môn, phẩm chất chính trị vững vàng, đáp ứng tốt yêu cầu của công việc và đã tác động tốt tới việc nâng cao chất lượng dịch vụ công, đảm bảo công khai, minh bạch, thuận lợi cho tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp.
Về cải cách thủ tục hành chính, các chi nhánh đã rất chú trọng công tác quản lý, điều hành và kiểm soát toàn bộ quá trình giải quyết công việc. Tổ chức thực hiện rà soát toàn bộ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của chi nhánh trên các lĩnh vực. cập nhật, công bố, và niêm yết công khai các thủ tục hành chính tại trụ sở chi nhánh và cổng thông tin điện tử của tỉnh.
Quang cảnh buổi làm việc tại NHNN chi nhánh Bắc Giang
Việc công bố và niêm yết công khai thủ tục hành chính đã tạo thuận lợi cho cá nhân, tổ chức tiếp cận, tìm hiểu và thực hiện đúng quy định; bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp, đồng thời thực hiện quyền giám sát đối với cán bộ, công chức trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Các chi nhánh cũng đã tổ chức thực hiện khảo sát để đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân trong mối quan hệ giải quyết thủ tục hành chính tại đơn vị (thông qua phiếu nhận hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính kết hợp phiếu khảo sát, thăm dò ý kiến của tổ chức, cá nhân).
Công tác áp dụng, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nhìn chung đã được phổ biễn, áp dụng và duy trì đảm bảo được yêu cầu, chất lượng và tiến độ kế hoạch đề ra, có tác động tích cực trong hoạt động công tác của cán bộ, công chức cũng như đáp ứng tốt yêu cầu chỉ đạo, điều hành của Lãnh đạo NHNN tỉnh. Các hoạt động áp dụng ISO ngày càng đi vào nề nếp và mang lại hiệu quả cao.
Các NHTM trên địa bàn đã bám sát quy định của NHNN và quy định của pháp luật, triển khai thực hiện đổi mới, cải tiến quy trình, thủ tục cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng; đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật, nâng cao trình độ chuyên môn, năng lực phục vụ của đội ngũ cán bộ, thiết lập và vận hành hiệu quả hệ thống quản lý rủi ro; xây dựng tiêu chuẩn nội bộ về chất lượng dịch vụ; cam kết bảo đảm chất lượng dịch vụ; xây dựng cơ chế nội bộ chăm sóc khách hàng; tổ chức thăm dò, tiếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng nhằm cải tiến chất lượng phục vụ khách hàng được tốt hơn, đồng thời còn mở đường dây nóng để khách hàng có thể phản ánh và được giải đáp kịp thời những vướng mắc trong quá trình giao dịch.
Đại diện NHTM phát biểu ý kiến
Phát biểu tại buổi làm việc, đại diện của các ngân hàng thương mại trên địa bàn cho biết, hầu hết các ngân hàng đã triển khai mô hình ngân hàng bán lẻ với các điểm giao dịch được bố trí rộng khắp tại các điểm dân cư trong toàn tỉnh. Các quy trình nghiệp vụ thường xuyên được rà soát, đánh giá, lấy ý kiến khách hàng để nghiên cứu cải tiến, đổi mới quy trình cho vay theo hướng đơn giản hóa thủ tục, nâng cao khả năng thẩm định trên cơ sở đảm bảo đúng quy trình nghiệp vụ và đảm bảo an toàn vốn vay nhằm rút ngắn tối đa thời gian giải quyết cho vay.
Hầu hết, các ngân hàng trên địa bàn đang triển khai quy trình mô hình giao dịch một cửa, thực hiện đa dạng hoá và nâng cao chất lượng các dịch vụ thanh toán. Bên cạnh các dịch vụ thanh toán truyền thống, nhiều sản phẩm dịch vụ thanh toán mới, hiện đại, tiện ích dựa trên nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin đã được áp dụng.
Các sản phẩm mang tính an toàn, hiệu quả, thân thiện, dễ tiếp cận, giao dịch trên môi trường mạng với tính bảo mật cao được người dân tin tưởng sử dụng, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ khá lớn, số lượng và giá trị giao dịch tăng cao, mang lại lợi ích cho người tiêu dùng, nhà cung cấp hàng hóa và cả ngân hàng.
Đại biểu là doanh nghiệp cho rằng các ngân hàng đã tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp
Ý kiến phát biểu của đại diện các doanh nghiệp đều cho rằng, công tác cải cách thủ tục của hệ thống Ngân hàng Việt Nam đã đạt được thành tích đáng khích lệ. Việc niêm yết công khai quy trình và thủ tục xử lý công việc tạo ra sự minh bạch, rõ ràng trong quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng. Các Ngân hàng hỗ trợ khách hàng rất nhiều trong việc hoàn thiện hồ sơ, giấy tờ và thực hiện giao dịch một cửa nên thời gian xử lý công việc đã được rút ngắn đáng kể và tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp nắm bắt cơ hội kinh doanh. Nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới được đưa vào sử dụng đã mang lại nhiều thuận lợi và tiện ích cho khách hàng.
Phát biểu chỉ đạo tại buổi làn việc, Phó Thống đốc Đào Minh Tú đã đánh giá cao kết quả hệ thống ngân hàng trên địa bàn 2 tỉnh Hải dương và Bắc Giang đã đạt được trong thời gian vừa qua. Các NHTM trên địa bàn đã bám sát các quy định của NHNN và quy định của pháp luật, tích cực triển khai thực hiện đổi mới, cải tiến các quy trình, thủ tục cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng; đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật, nâng cao trình độ chuyên môn, năng lực phục vụ của đội ngũ cán bộ; thiết lập và vận hành hiệu quả hệ thống quản lý rủi ro; xây dựng tiêu chuẩn nội bộ về chất lượng dịch vụ; cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ; xây dựng cơ chế nội bộ chăm sóc khách hàng. Các TCTD đã tổ chức thực hiện cải tiến mô hình kinh doanh với mục tiêu lấy khách hàng là trung tâm, các sản phẩm, dịch vụ an toàn, hiệu quả, thân thiện, dễ tiếp cận.
Phó Thống đốc cho rằng công tác cải cách hành chính là rất quan trọng, cấp bách, có mối quan hệ mật thiết với bảo đảm an toàn và hiệu quả hoạt động của các ngân hàng, đồng thời mong rằng, các ngân hàng cần phát huy hơn nữa những thành tích đã đạt được, đẩy mạnh triển khai hơn nữa công tác cải cách hành chính ngay tại đơn vị, coi công tác này là nhiệm vụ chính trị với NHNN và chính quyền địa phương, gắn với sự phát triển bền vững của hệ thống ngân hàng trên địa bàn. Trong công tác cải cải hành chính, các ngân hàng phải quyết liệt phấn đấu thực hiện tốt 05 mục tiêu chất lượng năm 2015 đã được NHNN đề ra, đồng thời lấy doanh nghiệp, người dân làm đối tượng phục vụ, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho họ nhưng cũng phải bảo đảm tuân thủ các quy định của pháp luật, bảo đảm an toàn hoạt động ngân hàng. Phó Thống đốc lưu ý các ngân hàng tăng cường công tác truyền thông trong lĩnh vực này, nhất là khi có thủ tục hành chính mới ban hành cần tuyên truyền công khai, rộng rãi để người dân hiểu và thực hiện đúng quy định của các ngân hàng.
CKH