Những năm gần đây, xu hướng dịch chuyển số hóa của các NH thông qua giao dịch điện tử ngày càng mạnh. Khách đã và đang sử dụng các phương tiện điện tử nhiều hơn để tìm kiếm thông tin và tiếp cận các dịch vụ NH. Nắm bắt xu thế đó, một số NH đã chủ động chuẩn bị để đón lấy cơ hội này nhằm đưa mô hình NH số thành lợi thế cạnh tranh và tăng trưởng lợi nhuận.
Số hóa: Xu hướng mới của ngành tài chính, ngân hàng
Nguyễn Minh
Những năm gần đây, xu hướng dịch chuyển số hóa của các NH thông qua giao dịch điện tử ngày càng mạnh. Khách đã và đang sử dụng các phương tiện điện tử nhiều hơn để tìm kiếm thông tin và tiếp cận các dịch vụ NH. Nắm bắt xu thế đó, một số NH đã chủ động chuẩn bị để đón lấy cơ hội này nhằm đưa mô hình NH số thành lợi thế cạnh tranh và tăng trưởng lợi nhuận. Công nghệ đang có ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách vận hành NH, và quản trị nguồn nhân lực ngày càng liên quan mật thiết đến cách thức NH kết nối khách hàng.
Chia sẻ tại hội thảo thường niên khu vực ASEAN 2015 với chủ đề “Đổi mới trong ngành NH tài chính” tổ chức tại Hà Nội cuối tuần qua, ông William Anthony Jennings, Phó Chủ tịch HĐQT kiêm TGĐ Viện BTCI cho biết: Sự phát triển của công nghệ đã khiến hoạt động trong lĩnh vực NH, tài chính có nhiều thay đổi. Công nghệ tạo nên tính sáng tạo, đồng thời giúp các NH có thể phát triển nhiều dịch vụ mới, sản phẩm mới… Trình bày về vấn đề “NH số - Các xu hướng mới của ngành NH tài chính trong khu vực châu Á – Thái Bình Dương”, ông Douglas Jackson, Giám đốc điều hành Khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, Tập đoàn Tư vấn Quản trị Boston Consulting Group (BCG) khẳng định: Nhiều NH trên thế giới đang phát triển theo xu hướng NH số. Những lợi ích của mô hình hoạt động mới này đã được chứng minh trên thực tế thông qua hiệu quả khi ứng dụng công nghệ cao. Thực tế cho thấy hoạt động của NH truyền thống thì lượng sử dụng giấy tờ là rất lớn, khó khăn trong lưu trữ và tra soát, quản lý... Chưa kể, những thao tác thủ công làm tốn thời gian và tăng chi phí về nhiều mặt cho NH. Trong khi đó, theo mô hình NH số thì không cần sử dụng giấy tờ. Trong mô hình mới, một người bán hàng có thể “bán” tất cả sản phẩm, dịch vụ tài chính - NH chứ không có chuyện chuyên biệt như NH truyền thống. Bên cạnh đó, với NH số thì không còn trao tiền mặt nên cũng không còn giao dịch viên và không còn tình trạng người xếp hàng đợi giao dịch nữa. Ông Douglas Jackson đưa ra một ví dụ: với mô hình truyền thống khách hàng mất trung bình 30 phút để mở một tài khoản mới, trong khi với NH số là 5 phút. Tương tự như vậy, NH hiện nay mất 3-5 ngày để phê duyệt một khoản vay, với NH số là 10 phút...
Những ví dụ đơn giản trên cho thấy việc sử dụng công nghệ hiện đại rất quan trọng trong hoạt động NH hiện nay. Ông Douglas Jackson cho rằng, ở một số nước như Malaysia, trên chứng minh thư của người dân có con chíp điện tử, trong đó có tích hợp hệ thống của NH. Do vậy khi khách hàng đến NH chỉ cần dùng vân tay để giao dịch. Khi NH có vân tay của khách hàng thì có thể tra cứu đầy đủ tên thật, địa chỉ cũng như các khoản thu nhập hay đánh giá tín dụng của khách hàng… Rõ ràng, đây là một mô hình có tác động lớn, chi phí giao dịch thấp, rút ngắn thời gian, năng suất cao hơn so với NH truyền thống.
Ở góc độ quản lý nhân sự, ông Shahrizal Sufian, Giám đốc Tư vấn của Hay Grouy Malaysi, phụ trách mảng tài chính NH chia sẻ: việc sử dụng công nghệ để hỗ trợ quản trị nhân sự như máy tính, các phần mềm quản lý, điện thoại di động… sẽ giảm thiểu rất lớn về thời gian, chi phí cũng như con người. Việt Nam có số lượng người kết nối internet khá cao. Và đây là khách hàng tiềm năng của NH số. Bên cạnh đó, trong lĩnh vực NH thì việc quản trị nhân lực rất quan trọng, nó giúp các NH có thể xử lý các công việc một cách nhanh nhất, đồng thời tạo ra được những giá trị tốt nhất. Ông Shahrizal Sufian trích dẫn câu nói của Giám đốc Microsoft tại một diễn đàn: “Nếu như chúng ta nói tới nguồn nhân lực cũng như tiềm năng của con người, thì công nghệ cho phép chúng ta làm những việc rất lớn. Khi đó chúng ta sẽ có một cơ hội”.