Skip to Main Content
Lỗi

State bank of vietnam portal

the state bank of viet nam

|
  • News
  • Monetary Policy
    • Orientations for monetary policy management and banking operations
    • Monetary policy decision making authority and monetary policy tools
  • Payment & Treasury
    • SBV responsibilities for payment operations
    • Payment Systems
      • Inter-bank Electronic Payment System
      • Other payment systems
    • Payment System Oversight
    • Bank Identifification Numbers
    • SBV’s Payment Services Fee Schedule
    • Treasury Operations
  • Inspection & Supervision
    • Inspection & Supervision performance
  • Money Issuance
    • Vietnamese Currency
    • Typical Features
    • Protection of Vietnamese Currency
  • Statistics
    • Balance of International Payment
    • Total Liquidity
      • Total Liquidity & Deposits with Credit Institutions
      • Cash in Total liquidity
    • Settlements
      • National Payment System Transactions
      • Domestic Transactions by Means of Payment
      • Trasactions via ATM.POS/EFTPOS/EDC
      • Number of Bank Cards
      • Deposits in Indivisudual Payment Accounts
      • List of Non-Bank Payment Service Suppliers
    • Credit to the Economy
    • Performance of Credit Institutions
      • Key Statistical RatiosKey Statistical Ratios
      • Ratio of loan outstanding over total deposits
      • Ratio of NPLs over Total Loan Outstanding
  • News
  • Press Release
    • Thông tin về hoạt động ngân hàng trong tuần
    • Thông cáo báo chí khác
  • Tỷ giá
    • Tỷ giá trung tâm
    • Tỷ giá tham khảo tại giữa đồng Việt Nam và các loại ngoại tệ tại Cục Quản lý ngoại hối
    • Tỷ giá tính chéo của Đồng Việt Nam với một số ngoại tệ để xác định giá tính thuế
  • Lãi suất
    • Lãi suất NHNN quy định
    • Lãi suất thị trường liên ngân hàng
  • Statistics
    • Cán cân thanh toán quốc tế
    • Tổng phương tiện thanh toán
      • Tổng phương tiện thanh toán và Tiền gửi của khách hàng tại TCTD
      • Tiền mặt lưu thông trên tổng phương tiện thanh toán
    • Hoạt động thanh toán
      • Giao dịch của hệ thống thanh toán quốc gia
      • Giao dịch thanh toán nội địa theo các PTTT
      • Giao dịch qua ATM/POS/EFTPOS/EDC
      • Số lượng thẻ ngân hàng
      • Tài khoản tiền gửi thanh toán của cá nhân
      • Các tổ chức CUDVTT không phải là TCTD
    • Dư nợ tín dụng đối với nền kinh tế
    • Hoạt động của hệ thống các TCTD
      • Thống kê một số chi tiêu cơ bản
      • Tỷ lệ dư nợ cho vay so với tổng tiền gửi
      • Tỷ lệ nợ xấu trong tổng dư nợ tín dụng
    • Điều tra thống kê
      • Hướng dẫn
      • Phiếu điều tra
      • Điều tra trực tuyến
      • Kết quả điều tra
    • Các văn bản liên quan đến quy định báo cáo thống kê
  • CPI
  • Văn bản quy phạm pháp luật
  • Monetary Policy
    • Orientations for monetary policy management and banking operations
    • Monetary policy decision making authority and monetary policy tools
  • Payment & Treasury
    • SBV responsibilities for payment operations
    • Payment Systems
      • Inter-bank Electronic Payment System
      • Other payment systems
    • Payment System Oversight
      • Thanh toán không dùng tiền mặt
    • Bank Identifification Numbers
    • SBV’s Payment Services Fee Schedule
    • Treasury Operations
    • Danh mục các giao dịch bắt buộc phải thanh toán qua ngân hàng
  • Money Issuance
    • Vietnamese Currency
    • Typical Features
    • Protection of Vietnamese Currency
  • Quản lý hoạt động ngoại hối và hoạt động kinh doanh vàng
  • Cải cách hành chính
    • Tin tức CCHC
    • Bản tin CCHC nội bộ
    • Văn bản cải cách hành chính
    • Phiếu lấy ý kiến giải quyết TTHC
    • Bộ câu hỏi về thủ tục hành chính NHNN
    • Danh mục điều kiện kinh doanh
    • Danh mục báo cáo định kỳ
    • HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO
    • Đào tạo ISO
  • Diễn đàn NHNN
    • Hỏi đáp
    • Lấy ý kiến dự thảo VBQPPL
  • About SBV
    • History
    • Major Responsibilities
    • Management Board
    • Former Governors
Trang chủ
  • News
  • Press Release
    • Thông tin về hoạt động ngân hàng trong tuần
    • Thông cáo báo chí khác
  • Tỷ giá
    • Tỷ giá trung tâm
    • Tỷ giá tham khảo tại giữa đồng Việt Nam và các loại ngoại tệ tại Cục Quản lý ngoại hối
    • Tỷ giá tính chéo của Đồng Việt Nam với một số ngoại tệ để xác định giá tính thuế
  • Lãi suất
    • Lãi suất NHNN quy định
    • Lãi suất thị trường liên ngân hàng
  • Statistics
    • Cán cân thanh toán quốc tế
    • Tổng phương tiện thanh toán
      • Tổng phương tiện thanh toán và Tiền gửi của khách hàng tại TCTD
      • Tiền mặt lưu thông trên tổng phương tiện thanh toán
    • Hoạt động thanh toán
      • Giao dịch của hệ thống thanh toán quốc gia
      • Giao dịch thanh toán nội địa theo các PTTT
      • Giao dịch qua ATM/POS/EFTPOS/EDC
      • Số lượng thẻ ngân hàng
      • Tài khoản tiền gửi thanh toán của cá nhân
      • Các tổ chức CUDVTT không phải là TCTD
    • Dư nợ tín dụng đối với nền kinh tế
    • Hoạt động của hệ thống các TCTD
      • Thống kê một số chi tiêu cơ bản
      • Tỷ lệ dư nợ cho vay so với tổng tiền gửi
      • Tỷ lệ nợ xấu trong tổng dư nợ tín dụng
    • Điều tra thống kê
      • Hướng dẫn
      • Phiếu điều tra
      • Điều tra trực tuyến
      • Kết quả điều tra
    • Các văn bản liên quan đến quy định báo cáo thống kê
  • CPI
  • Văn bản quy phạm pháp luật
  • Monetary Policy
    • Orientations for monetary policy management and banking operations
    • Monetary policy decision making authority and monetary policy tools
  • Payment & Treasury
    • SBV responsibilities for payment operations
    • Payment Systems
      • Inter-bank Electronic Payment System
      • Other payment systems
    • Payment System Oversight
      • Thanh toán không dùng tiền mặt
    • Bank Identifification Numbers
    • SBV’s Payment Services Fee Schedule
    • Treasury Operations
    • Danh mục các giao dịch bắt buộc phải thanh toán qua ngân hàng
  • Money Issuance
    • Vietnamese Currency
    • Typical Features
    • Protection of Vietnamese Currency
  • Quản lý hoạt động ngoại hối và hoạt động kinh doanh vàng
  • Cải cách hành chính
    • Tin tức CCHC
    • Bản tin CCHC nội bộ
    • Văn bản cải cách hành chính
    • Phiếu lấy ý kiến giải quyết TTHC
    • Bộ câu hỏi về thủ tục hành chính NHNN
    • Danh mục điều kiện kinh doanh
    • Danh mục báo cáo định kỳ
    • HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO
    • Đào tạo ISO
  • Diễn đàn NHNN
    • Hỏi đáp
    • Lấy ý kiến dự thảo VBQPPL
  • About SBV
    • History
    • Major Responsibilities
    • Management Board
    • Former Governors
  • Diễn đàn NHNN - Nghiên cứu trao đổi

Tương lai ngân hàng số: Nhu cầu tái tạo nền tảng

09/07/2025 00:00:00
0:00
/
0:00
Giọng Nam
  • Giọng Nam
  • Giọng Nữ

Cuộc cách mạng ngân hàng số đang đi đến giai đoạn chững lại. Người dùng đã quen với Mobile Banking, Internet Banking và các ngân hàng đã đầu tư lớn nhưng nền tảng hiện nay không còn đủ khả năng đáp ứng kỳ vọng mới. Báo cáo của Công ty tư vấn ngân hàng Cornerstone Advisors và Công ty công nghệ phần mềm Q2 chỉ ra lý do vì sao cần xây dựng một thế hệ nền tảng ngân hàng số hoàn toàn mới.

Ảnh minh họa (Nguồn: Internet)

Ngân hàng số đang chạm giới hạn

 

Theo phân tích của Công ty tư vấn ngân hàng Cornerstone Advisors, Mobile Banking và Internet Banking vẫn được người dùng mọi thế hệ ưa chuộng. Tuy nhiên, mức độ hài lòng lại giảm rõ rệt. Dữ liệu từ JD Power cho thấy, từ năm 2021 đến 2024, mức độ hài lòng với ứng dụng Mobile Banking đã giảm tới 24%, mặc dù các ngân hàng liên tục bổ sung tính năng mới như kiểm soát thẻ, quản lý đăng ký dịch vụ, lập ngân sách cá nhân.

Điều này cho thấy các tính năng mới chỉ mang tính “thêm thắt nhỏ lẻ”, chưa giải quyết được vấn đề cốt lõi: Khả năng tích hợp yếu, thiếu cá nhân hóa thực sự và không hỗ trợ nâng cao năng lực tài chính cho người dùng. Ngân hàng số đang trở thành kênh cung cấp dịch vụ cơ bản thay vì là nền tảng đổi mới và tạo giá trị.

Ba vấn đề lớn của nền tảng ngân hàng số hiện tại

Khó tích hợp hệ thống: Các lãnh đạo ngân hàng và tổ chức tín dụng chia sẻ rằng việc kết nối các ứng dụng bên ngoài, hệ thống nội bộ và dữ liệu mới vẫn còn nhiều khó khăn. Thiếu một “lớp kết nối trung gian” khiến ngân hàng phải dùng các giải pháp chắp vá, dựa vào từng giao diện lập trình riêng lẻ của nhà cung cấp, dẫn đến tiến độ triển khai chậm và trải nghiệm khách hàng kém.

Cá nhân hóa chưa thực chất: Người dùng mong muốn trải nghiệm phù hợp với nhu cầu riêng, nhưng hiện nay đa phần nền tảng chỉ dừng ở mức hiển thị tên người dùng trong lời chào. Một giám đốc số của một tổ chức tín dụng quy mô 750 triệu USD thẳng thắn nhận định: “Trải nghiệm ngân hàng số hiện tại không phản ánh nhu cầu và mong muốn thực sự của khách hàng”.

Thiếu công cụ nâng cao tài chính cá nhân: Người dùng không chỉ muốn kiểm tra số dư hay thanh toán hóa đơn, họ cần được hỗ trợ cải thiện tài chính - ví dụ quản lý các đăng ký dịch vụ, nâng điểm tín dụng, đàm phán giảm chi phí hóa đơn. Trong khi các công ty Fintech đã cung cấp nhiều công cụ như vậy, ngân hàng vẫn chưa đáp ứng được, không phải vì thiếu ý định mà vì nền tảng hiện nay không đủ khả năng tích hợp các dịch vụ đó hoặc triển khai trí tuệ nhân tạo để vận hành.

Nền tảng ngân hàng số thế hệ mới cần gì?

Báo cáo nhấn mạnh, giải pháp không nằm ở việc thêm nhiều tính năng nhỏ lẻ, mà là xây dựng lại nền tảng từ gốc, với ba thành phần quan trọng:

Lớp tích hợp ứng dụng: Đây là phần kết nối toàn bộ hệ thống, bao gồm cổng dành cho lập trình viên, thư viện mã nguồn và chợ ứng dụng, giúp ngân hàng kết nối nhanh, dễ dàng và quy mô hơn với các dịch vụ bên ngoài cũng như hệ thống nội bộ. Ben Maxim từ MSU FCU nhận định: “Cần có một phần mềm trung gian để kết nối các dịch vụ công nghệ tài chính vào kênh ngân hàng số.”

Trí tuệ nhân tạo (AI) tích hợp ngay từ thiết kế: AI không còn là tính năng bổ sung mà cần được thiết kế sẵn trong nền tảng, bao gồm: (i) AI hội thoại: Thay thế giao diện menu phức tạp bằng cách trò chuyện tự nhiên; (ii) AI tạo nội dung: Thực hiện các chiến dịch marketing, trả lời câu hỏi tài chính phức tạp, cá nhân hóa tương tác; (iii) AI tự động thực hiện tác vụ: Giúp người dùng huỷ đăng ký dịch vụ, khiếu nại giao dịch hoặc đàm phán hóa đơn mà không cần nhân viên hỗ trợ.

Tổng Giám đốc Peter Glyman của Công ty Fintech tại Mỹ Jack Henry khi thử nghiệm ChatGPT với dữ liệu ngân hàng của mình đã nhận xét: “Những gì chúng tôi mất nhiều năm phát triển, ChatGPT có thể thực hiện nhanh và chính xác một cách đáng kinh ngạc”.

Công cụ hỗ trợ nhân viên: Nền tảng thế hệ mới sẽ cung cấp cho nhân viên ngân hàng những phân tích sâu dựa trên AI, công cụ phân khúc khách hàng linh hoạt và tự động hóa các chiến dịch marketing. Ví dụ, đội marketing có thể yêu cầu hệ thống: “Tạo thêm 2 triệu USD tiền gửi tài khoản tiết kiệm sức khỏe (HSA)”, và hệ thống sẽ lập kế hoạch, chạy thử A/B test, tối ưu email và thực hiện tự động. Hiện nay, một số tổ chức đã bắt đầu áp dụng với công cụ AutoGPT.

Điều kiện để xây dựng nền tảng mới

Báo cáo cũng nhấn mạnh, để xây dựng hoặc mua nền tảng thế hệ mới, ngân hàng cần nhiều hơn là vốn đầu tư, gồm: (i) Chiến lược rõ ràng: Xác định đúng đối tượng khách hàng và sản phẩm phù hợp; (ii) Cơ cấu tổ chức mới: Chuyển đổi số không thể chỉ là công việc của một bộ phận riêng lẻ; (iii) Quản lý dữ liệu hiệu quả: AI chỉ tốt khi có dữ liệu đủ chất lượng; (iv) Kỹ năng công nghệ thông tin nâng cao: Biết cách đánh giá, kết nối và vận hành dịch vụ bên ngoài; (v) Mối quan hệ đối tác thực sự: Không chỉ mua phần mềm mà còn chia sẻ mục tiêu, chi phí và giá trị với đối tác.

Nếu ngân hàng vẫn xem nền tảng số chỉ là một ứng dụng hay website, họ đang tự giới hạn mình. Nền tảng chính là doanh nghiệp - nơi cung cấp sản phẩm, tạo ra giá trị và xây dựng lợi thế cạnh tranh. Giờ đây, câu hỏi không còn là có cần xây dựng nền tảng mới không? mà là ngân hàng đã sẵn sàng vận hành tổ chức như thể nền tảng số đó chính là doanh nghiệp của mình chưa?

Hữu Quân (Theo Forbes)

 

  • aA
  • Categories:
  • Diễn đàn NHNN - Nghiên cứu trao đổi
OTHER NEWS
Kỳ vọng lạm phát của Mỹ giảm trở lại mức trước khi áp thuế
9/7/25
Dư địa chính sách tiền tệ tại châu Á trong bối cảnh các chính sách thuế quan mới
9/7/25
Nền kinh tế Trung Quốc đang cho thấy dấu hiệu ổn định
7/7/25
Giảm phân mảnh hệ thống thanh toán: Hướng tới một giải pháp hợp nhất và toàn diện
7/7/25
Ngân hàng Trung ương Nga: Không lo ngại khủng hoảng hệ thống
7/7/25
Showing 1 to 5 of 31
  • 1
  • 2
  • 3
  • 7
About SBV
  • History
  • Major Responsibilities
  • Management Board
  • Former Governors
CPI
Interest Rate
Money Market Operations
  • Thông tin chào bán tín phiếu NHNN
  • Giấy mời tham gia đấu thầu vàng
  • Open Market Operations
  • Auctions for State Treasury bills
System of Credit Institutions
  • Banks
    • Commercial Banks
      • State-owned Commercial Banks
      • Joint-stock Commercial Banks
      • Wholly Foreign Owned Banks
      • Joint-venture Banks
    • Policy Banks
    • Cooperative Banks
  • Non-Bank Credit Institutions
    • Finance Companies
    • Leasing Companies
    • Other non-bank credit Institutions
  • Micro finance Institutions
  • Foreign Bank Branches
  • Representative Offices
Search Bar
TIN VIDEO
Ngành Ngân hàng phát động phong trào “Cả nước thi đua đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số” và “Bình dân học vụ số”
Ngành Ngân hàng phát động phong trào “Cả nước thi đua đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số” và “Bình dân học vụ số”
TIN ẢNH
Thủ tướng Phạm Minh Chính tham dự Sự kiện Chuyển đổi số ngành Ngân hàng năm 2025
Thủ tướng Phạm Minh Chính tham dự Sự kiện Chuyển đổi số ngành Ngân hàng năm 2025
TIN ẢNH
Thủ tướng Phạm Minh Chính tham dự Sự kiện Chuyển đổi số ngành Ngân hàng năm 2025
Thủ tướng Phạm Minh Chính tham dự Sự kiện Chuyển đổi số ngành Ngân hàng năm 2025
Calendar Icon LỊCH LÀM VIỆC CỦA BAN LÃNH ĐẠO Microphone Icon CÁC BÀI PHÁT BIỂU Chart Icon CPI Percentage Icon LÃI SUẤT Money Icon DỰ TRỮ BẮT BUỘC Graduation Icon GIÁO DỤC TÀI CHÍNH Newspaper Icon THÔNG CÁO BÁO CHÍ ẤN PHẨM PHÁT HÀNH
Ngân hàng
ĐẠI HỘI ĐẢNG CÁC CẤP NHIỆM KỲ 2025-2030 Chuyển đổi số
Danh Bạ Liên Hệ Phản Ánh Kiến Nghị Đường Dây Nóng
© state bank of vietnam portal
Address: 49 Ly Thai To - Hoan Kiem - Hanoi
Webmaster: (84 - 243) 266.9435
Email: thuongtrucweb@sbv.gov.vn rss
NCSC Certification
State Bank hotline: (84 - 243) 936.6306
Information security: phone number: (+84)84.859.5983, email: antt@sbv.gov.vn
IPv6 Ready
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

publications of the banking times

Digital Bankingtimes

logo-tinhvan
logo-tinhvan
logo-tinhvan
logo-tinhvan

Các ấn phẩm của thời báo ngân hàng

Cổng thông tin điện tử NHNN
Thời báo Ngân Hàng
Tạp chí Ngân hàng

Digital Bankingtimes

Digital Banking Times Logos