Ngày 14/3, Hội nghị trực tuyến đánh giá việc triển khai đo lường, xác định chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của SIPAS đã được tổ chức. Tại sự kiện này, Bộ trưởng Bộ Nội vụ Lê Vĩnh Tân cho biết, 6 thủ tục hành chính được chọn để triển khai đánh giá, đo lường, xác định chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước (SIPAS) gồm: cấp giấy chứng minh nhân dân, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, giấy phép xây dựng nhà ở, giấy đăng ký kết hôn, giấy khai sinh và chứng thực.
Thước đo cho cải cách hành chính
Tuấn Minh
Ngày 14/3, Hội nghị trực tuyến đánh giá việc triển khai đo lường, xác định chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của SIPAS đã được tổ chức. Tại sự kiện này, Bộ trưởng Bộ Nội vụ Lê Vĩnh Tân cho biết, 6 thủ tục hành chính được chọn để triển khai đánh giá, đo lường, xác định chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước (SIPAS) gồm: cấp giấy chứng minh nhân dân, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, giấy phép xây dựng nhà ở, giấy đăng ký kết hôn, giấy khai sinh và chứng thực.
Theo đó, đến tháng 12/2016, có 4 bộ, ngành và 32 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương đã chủ động tự triển khai và công bố kết quả đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức. Kết quả thu được cho thấy người dân đánh giá khá cao sự đúng hẹn của SIPAS trong việc trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính, từ 81-89% số người được hỏi cho rằng kết quả được trả đúng hẹn. Thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất có các chỉ số thấp nhất, thủ tục cấp giấy đăng ký kết hôn có các chỉ số cao nhất trong 6 thủ tục…
“Việc đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đã phần nào tác động làm thay đổi tư duy, phương pháp giải quyết công việc của SIPAS theo hướng lắng nghe, tiếp thu ý kiến phản hồi để phục vụ người dân, tổ chức ngày càng tốt hơn”, ông Tân nhận định.
Về việc dịch vụ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất có chỉ số hài lòng về toàn bộ quá trình giải quyết thấp nhất trong 6 thủ tục trên, Thứ trưởng Bộ Tài nguyên và Môi trường Nguyễn Thị Phương Hoa nhìn nhận: Kết quả đánh giá này là kênh quan trọng, hữu ích giúp bộ có thêm cơ sở khẳng định điểm mạnh, điểm yếu của mình trong cung cấp dịch vụ hành chính cho người dân; đồng thời nắm được nhu cầu, mong muốn của người dân, tổ chức để có giải pháp cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công.
“Đến nay đã có trên một nửa số tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương có văn bản đôn đốc, chỉ đạo đơn vị trực thuộc rà soát, đánh giá theo SIPAS 2015 để điều chỉnh nâng cao khả năng phục vụ, đem lại sự hài lòng của người dân, DN với thủ tục hành chính về đất đai; có 52/63 tỉnh, thành phố đã thành lập và công bố số điện thoại đường dây nóng tiếp nhận thông tin phản ánh, kiến nghị tiêu cực trong quản lý Nhà nước về tài nguyên môi trường và tiếp nhận thông tin phản ánh vi phạm đất đai và nhũng nhiễu tiêu cực trong cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà và tài sản gắn với đất”, bà Hoa cho biết.
Chủ tịch UBND TP. Hà Nội, ông Nguyễn Đức Chung thì cho rằng, trong quá trình triển khai khảo sát, TP. Hà Nội đã nhận được sự đánh giá tích cực và đồng tình từ người dân và tổ chức khi được thể hiện suy nghĩ và có tiếng nói với các cơ quan cung ứng dịch vụ công. Tuy nhiên, nhận thức và yêu cầu của người dân tại mỗi địa phương khác nhau, phụ thuộc vào mức độ dân trí, yêu cầu của người dân, dẫn đến yêu cầu đánh giá về sự hài lòng là khác nhau.
Cùng với đó, việc tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức chưa được thực hiện đồng bộ hàng năm, chưa có sự kế thừa và so sánh; nhiều cơ quan cùng tiến hành khảo sát nên thiếu sự thống nhất; một số cơ quan vừa thực hiện giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân và tổ chức lại vừa thực hiện khảo sát mức độ hài lòng, nên thiếu tính độc lập, khách quan.
Cho rằng việc khảo sát cần tập trung vào các lĩnh vực mang tính bức xúc, liên quan đến đời sống dân sinh như: đất đai, giải toả đền bù, thuế, bảo hiểm xã hội, quản lý đô thị, khám chữa bệnh… Phó chủ tịch UBND TP. Đà Nẵng Đặng Việt Dũng đề nghị nên có sự so sánh kết quả khảo sát qua các năm và có chế tài đối với những lĩnh vực không có sự chuyển biến tích cực.
Chia sẻ quan điểm trên, Chủ tịch Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, ông Nguyễn Thiện Nhân cho rằng, tới đây việc đánh giá được triển khai hàng năm ở tất cả các bộ, ngành, địa phương, hướng đến năm 2020 sẽ trả lời được câu hỏi có bao nhiêu phần trăm người dân hài lòng với cách phục vụ của SIPAS.